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企业客户关系管理课程
企业客户关系管理课程

 

旨在增进企业与客户之间的友谊,更好的合作发展;使员工与客户间能有效的沟通、建立友好的默契感;消除工作压力,释放自我潜能。使公司与客户能共同双赢。

【适合对象】

企业全员和产品经销商、代理商以及相关客户。

【课程特点】

对于企业而言,客户关系管理的核心价值到底是从客户那里赚取更多的利润,还是赢得客户的信任和忠诚,在瞬息万变的市场中共同成长?
企业同客户的关系就像人和人的关系一样,会经历建立、巩固、成长并走向成熟的阶段。
许多企业往往在初期建立了良好的合作关系,却因未能及时而有效地促进客户关系的健康成长,最终难以充分发掘客户对企业的最大价值。
在传统的客户关系管理中,企业同客户的相识、合作和相互尊重可以建立在理性的基础上,但客户对企业产生信赖和忠诚的关键却在于情感的召唤。
通过密切的身体接触,共同经历成功与苦难,相互支持与鼓励、信任、诚信合作观念,在课程中超越日常的业务关系,建立真正的双赢关系。

【课程目标】

“客户关系课程”致力于营造一个抛开立场、利益、身份和社会角色的沟通和交流环境,使企业和客户之间的关系实现一个迅速地突破,从基于利益需求的合作关系转变成为基于信赖和情感交流的战略伙伴关系,从而实现企业和客户关系的质的飞跃,让客户成为你的团队一员!
建立企业和客户间更深层次的情感交流,加深企业同客户间的信赖,实现双方关系的质的突破 促使企业和客户在合作中共同成长,实现共赢目标。 加强客户与企业在价值观层面上的理解,促进双方形成共识 有效提升客户忠诚度,为企业带来长期收益。